我公司就工程产品（货物）提供质量保证，质量保证期 12个月质量保证内容如下:
1）我方保证提供的产品是全新的、未使用过的、是用一流的工艺和最佳材料并根据贵方要求制造的、完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。我方保证所提供的产品（货物） 经正确的安装、运行、操作和保养在其使用寿命内具有满意的性能。在产品（货物）质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料等方面的缺陷而发生的任何不足和故障负责。
2）根据贵方按检验标准自己检验结果或当地质检机构检验结果，或证实产品（货物）是有缺陷的，包括潜在的缺陷或 使用不符合要求的材料等，贵方尽快以书面形式通知我方，提出处理意见及索赔。
3）投标产品实行“三包”服务，经查实属我方责任，产 品包修、包换、包退。
4）我方在收到通知后在合同规定的时间内（一般24小 时）免费维修或更换有缺陷的产品（货物）或部件。
5）如果我方在收到贵方通知后没有在合同规定的时间内 (一般24小时）以合理的速度弥补缺陷，并做出完全响应。 贵方可采取必要的补救措施，但风险和费用由我方承担。
根据IS09001质量保证体系的要求及洛阳市郑叶成套电器有限公司程序文件中产生售后服务的有关要求，结合项目的实际情况，我们在所有的工程实施中做出如下售后服务承诺:
1.在安装和使用过程中遇到疑难问题，需要洛阳市郑叶成套电器有限公司支持配合的，可来电咨询，必要时也可派技术人员到现场进行技术指导及服务。
2在安装和使用过程中出现一般质量问题，在24小时内由公司做出妥善答复。重大质量问题，公司48小时内派人员到位。
3.洛阳市郑叶成套电器有限公司负责送货上门（按用户要求送到指定地 点），如延迟送货，我们愿意接受用户的罚款。
4.为了使洛阳市郑叶成套电器有限公司的产量能够得到充分的保证，我们欢迎用户、有关部门领导、专家及工作人员光临洛阳市郑叶成套电器有限公司 参观、考察、指导和技术培训，我们将保证热情接待、周到安排。
5.洛阳市郑叶成套电器有限公司盼广大用户对我们的产品质量进行跟踪监督，多提宝贵意见和建议，以有利于我们在改进质量中不断满足用户需求。
6.用户如需要购买成套附件，我们将按成本提供，根据您所需的时间、地点发送。
7.在寿命期内，我们对产品实行三包。
8.用户告示:①当您发现有什么质量问题及需要服务、咨询之时，在您当地有我们公司的办事处的，可直接与办事处联系。 ②或者您可与洛阳市郑叶成套电器有限公司售后服务部联系。
地址:洛阳市西工区红山乡下沟工业园区 电话:0379-62188766传真:0379-62188677。
9.如果您对我们的服务承诺还有要求可以提出，我们将积极采纳。用户满 意是洛阳市郑叶成套电器有限公司始终不渝的追求。
